Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Queremos que compres con confianza. Si necesitas solicitar una devolución, aquí encontrarás toda la información sobre nuestro proceso.
Devoluciones
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega de tu pedido.
Para ser elegible para una devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Conservar su empaque original.
- Incluir el comprobante o la confirmación de compra.
Para iniciar una solicitud de devolución, escríbenos a infonyvolta@gmail.com.
Si tu solicitud es aprobada, te enviaremos las instrucciones para realizar el envío del producto.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Productos dañados o pedidos incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto llegó dañado, presenta algún defecto o recibiste un artículo diferente al que compraste, contáctanos lo antes posible en infonyvolta@gmail.com.
Revisaremos tu caso y trabajaremos contigo para resolverlo lo antes posible.
Productos que no aceptan devolución
Por el momento, no aceptamos devoluciones de:
- Tarjetas de regalo.
- Productos personalizados o hechos sobre pedido.
- Productos en oferta final o liquidación.
Si tienes alguna duda sobre un producto antes de comprarlo, estaremos encantados de ayudarte.
Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro, primero deberás solicitar la devolución del artículo original.
Una vez que la devolución haya sido aprobada, podrás realizar un nuevo pedido.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto, te notificaremos por correo electrónico si tu reembolso fue aprobado.
Si es aprobado, el reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado al hacer la compra, dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles.
Ten en cuenta que el tiempo en que el reembolso aparezca reflejado en tu cuenta dependerá de tu banco o institución financiera.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu reembolso y aún no lo has recibido, por favor contáctanos en infonyvolta@gmail.com.